Caso de sucesso | Craven Cooling: da reparação de equipamentos de refrigeração à venda
Descubra como a Craven Cooling, uma empresa familiar do Sul do País de Gales, transformou o seu negócio: de um serviço especializado na reparação de equipamentos de refrigeração para uma empresa em pleno crescimento, com um forte foco comercial.
14 de setembro de 2026
Situada no Sul do País de Gales, no Reino Unido, esta empresa familiar passou por uma transformação notável. O que começou como um serviço especializado na reparação de equipamentos de refrigeração deu lugar a uma empresa consolidada, com uma forte aposta na área comercial, uma carteira de clientes em crescimento, uma presença online sólida e novas instalações de exposição. Falámos com Lisa Craven para conhecer melhor a evolução do negócio e perceber o papel fundamental que a parceria com a TEFCOLD continua a desempenhar no seu crescimento e sucesso.
A Craven Cooling é especializada em refrigeração comercial e trabalha com clientes dos setores do retalho e da restauração. A sua carteira é bastante diversificada e inclui desde lojas de conveniência, talhos e padarias locais até hotéis de luxo e instituições de ensino.
Atualmente, os clientes da Craven no setor do retalho estão a optar cada vez mais pelas vitrinas murais PC e pelos congeladores LGF da TEFCOLD. Por sua vez, a gama Galaxy continua a ser uma escolha muito popular, graças ao seu desempenho consistente e fiável, mantendo-se uma das soluções preferidas dos seus clientes.
Muito mais do que vender
Com uma experiência construída ao longo dos anos na área da reparação e do conhecimento técnico, a Craven Cooling distingue-se pelo seu profundo conhecimento de engenharia e pela sua experiência prática. A sua equipa não se limita a vender equipamentos: conhece em profundidade as suas características, o seu funcionamento e todos os aspetos técnicos que estão por detrás de cada solução.
A abertura do seu showroom, em agosto de 2025, marcou um momento importante para a empresa. Ao dar aos clientes a possibilidade de ver os equipamentos de perto e conhecer as soluções em primeira mão, a empresa conseguiu aumentar em 60% a conversão de vendas entre os clientes que visitam diretamente as suas instalações.
«Acho que tudo se resume a criar confiança: o cliente pode vir, falar connosco e ver os produtos que sabe que temos disponíveis. Não somos apenas alguém que se limita a vender equipamentos; temos conhecimento e experiência no setor, e os clientes sabem que podem contar connosco e confiar na nossa ajuda caso surja algum problema», explica Lisa.
Esta aposta na fiabilidade é precisamente uma das razões pelas quais a parceria entre a Craven Cooling e a TEFCOLD se mantém sólida há já oito anos e continua a crescer. Lisa destaca, em particular, a transparência da TEFCOLD no que diz respeito à disponibilidade de stock. Poder consultar de imediato quais os produtos disponíveis através da loja online permite-lhes responder rapidamente aos clientes e fornecer-lhes informação precisa desde o primeiro momento.
Além disso, o acesso fácil a esquemas técnicos e fichas de produto com todas as especificações técnicas permite que a equipa esteja sempre preparada para esclarecer as dúvidas dos clientes.
«Acho que o mais importante é ter toda a informação à mão: disponibilidade, datas de entrega, dimensões, intervalo de temperaturas e respostas às perguntas mais frequentes que os clientes nos colocam.»
Tudo começou com uma conversa sobre a tábua de engomar na sala
O caminho até chegarem onde estão hoje não foi isento de desafios. Durante os meses de confinamento devido à COVID-19, quando os setores da restauração e da educação ficaram praticamente paralisados, o negócio — que, na altura, se dedicava sobretudo às reparações realizadas por Darren Craven — teve de se reinventar.
Com o objetivo de chegar a um público mais alargado, decidiram criar uma loja online. Mas o «centro de operações» a partir do qual deram início a este ambicioso projeto era, no mínimo, modesto.
«No início, trabalhava a partir de casa, num pequeno escritório. Um dia, comecei a trabalhar em cima da tábua de engomar, na sala, e quando o Darren chegou a casa perguntou-me: “O que estás a fazer?”. E eu respondi: “Preciso de uma secretária”».
A partir dessa conversa sobre a tábua de engomar, o projeto começou a crescer rapidamente, acabando por ficar pequeno até para a cozinha da família. À medida que a procura aumentava, tornou-se evidente que precisavam de um espaço profissional, o que acabou por dar origem às atuais instalações e ao showroom da Craven Cooling.
Hoje, a Craven Cooling está mais ocupada do que nunca e celebrou recentemente o lançamento do seu novo website, criado para continuar a melhorar a experiência dos seus clientes.
Solicite o seu próprio acesso à loja online
Se, tal como a Craven Cooling, pretende consultar informações sobre a disponibilidade e os produtos, contacte-nos e solicite os seus próprios dados de acesso à loja online da TEFCOLD.